洛阳市孟津县平乐华美保冷制品厂
   电 话:0379-67813335
       13653791574
   传 真:086-0379-67817113
   地 址:洛阳市孟津县平乐上屯14号
   邮 编:471125
   E-mail:yangliu311@vip.sina.com
 
销售网络
 
 

顾客服务目的:为顾客服务,最大限度满足顾客要求。 
服务工作内容: 
1、提供业务咨询和技术咨询,帮助顾客了解和选购产品,处理产品质量问题。 
  业务咨询:解答顾客有关产品业务问题,帮助指导顾客了解和选购产品; 
  技术咨询:解答顾客有关产品技术问题,帮助顾客正确选型、安装和使用。 
2、赴顾客现场解决质量问题或维修。 
  对需要现场服务的顾客,公司在48小时内派员赴现场,解决产品问题或对产品进行维修。 
3、指导顾客合理安装使用产品,对因顾客原因造成的质量问题提出改进建议。 
  因顾客选型或使用不当造成的质量问题,公司向顾客作出解释或说明,必要时派工程技术人员往客户处,提供避免再次出现类似问题的正确方法,或提出改进建议。 
4、顾客反馈的质量信息的处理。 
  就顾客反馈的产品质量问题敦促责任部门采取纠正措施或预防措施。 
5、提供产品的“三包服务”。 
  实行包退、包换、包修。对有质量问题的出厂产品“三包服务”。销售部接到顾客反馈的质
量信息后,重大质量信息报主管领导,并于24小时之内答复顾客,需现场服务的特急顾客48小时内派员赴现场,质量问题不解决不撤离。 
  顾客服务流程:服务策划——服务实施——服务总结——满意度调查——改进——建档。 

 
 
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